Atrasou um aluguel. Depois outro. A imobiliária precisa cobrar, o proprietário quer uma resposta e o locatário nem sempre está em uma situação simples.
A inadimplência é uma das situações que mais exigem organização na gestão de uma carteira de imóveis. Quando não existe um processo claro para lidar com os atrasos, uma cobrança pode acabar consumindo muito mais tempo da equipe do que deveria.
Por isso, ter uma estratégia de cobrança e saber quando buscar apoio especializado faz diferença.
Não existe uma única abordagem para todos os casos. A situação deve ser analisada de acordo com o contrato, o histórico da locação e as circunstâncias do atraso.
De maneira geral, uma boa gestão começa pelo acompanhamento dos pagamentos e pela identificação rápida das pendências.
A partir daí, a imobiliária pode:
Quanto mais cedo a situação for identificada, mais organizada tende a ser a condução do caso.
Depende do que foi estabelecido na relação entre proprietário e imobiliária.
Quando a imobiliária administra a locação, a cobrança pode fazer parte dos serviços contratados. As responsabilidades de cada parte devem estar definidas no contrato de administração.
Por isso, é importante que a imobiliária tenha processos claros e saiba exatamente quais etapas estão sob sua responsabilidade.
A cobrança precisa ser objetiva, respeitosa e baseada nas informações do contrato.
O contato deve deixar claro:
Também é importante manter o histórico dos contatos realizados.
Isso ajuda a equipe a acompanhar cada caso e evita que diferentes profissionais passem informações desencontradas ao mesmo cliente.
Nem todo atraso é igual.
Em alguns casos, o locatário regulariza o pagamento depois do primeiro contato. Em outros, a dívida continua aumentando e a negociação não avança.
Quando a cobrança não é suficiente, a imobiliária precisa avaliar os próximos passos de acordo com o contrato e com a situação específica.
É nesse momento que o suporte jurídico pode ser importante.
Uma análise especializada ajuda a imobiliária a entender quais medidas podem ser adotadas e como conduzir o caso de forma adequada.
A garantia escolhida no início da locação também pode fazer diferença quando ocorre uma inadimplência.
O Seguro Fiança, por exemplo, possui coberturas e regras próprias para situações de inadimplência. O acionamento deve seguir os procedimentos e as condições estabelecidas na apólice.
Já o Título de Capitalização, quando utilizado como garantia, possui regras específicas para utilização do valor vinculado ao contrato.
Em qualquer modalidade, não basta simplesmente deixar a dívida acumular. É importante verificar as condições da garantia e cumprir os procedimentos necessários dentro dos prazos estabelecidos.
Sim — e esse suporte pode ser especialmente útil em casos que deixam de ser uma simples cobrança de pagamento atrasado.
Na JKM Seguros Prime, as imobiliárias contam com um Núcleo Jurídico e de Cobrança, que oferece suporte em situações relacionadas à inadimplência.
A ideia é dar à imobiliária um apoio especializado para acompanhar esses casos, sem deixar toda a responsabilidade concentrada na equipe que cuida da operação diária.
Não existe uma maneira de eliminar completamente o risco de atraso. Mas a imobiliária pode organizar a operação para identificar e tratar as pendências com mais rapidez.
Algumas práticas ajudam:
Acompanhe os pagamentos
Um controle atualizado permite identificar rapidamente quais contratos possuem valores em aberto.
Tenha um processo de cobrança
Defina como a equipe deve agir diante de um atraso, quais informações precisam ser registradas e quando cada etapa deve acontecer.
Conheça as garantias dos contratos
A equipe precisa saber qual garantia foi contratada e quais são os procedimentos para acioná-la quando necessário.
Mantenha a documentação organizada
Contratos, comprovantes, comunicações e demais documentos relacionados à locação devem estar acessíveis para consulta.
Saiba quando pedir ajuda
Nem todo caso precisa ser resolvido internamente. Quando a situação exige uma análise jurídica ou envolve procedimentos específicos, contar com profissionais especializados pode evitar decisões precipitadas.
Cobrar um aluguel atrasado é uma situação delicada.
De um lado, existe o proprietário, que espera receber o valor previsto no contrato. Do outro, está o locatário, que pode estar passando por uma dificuldade pontual ou por uma situação financeira mais complicada.
Por isso, a cobrança precisa ser conduzida com clareza e respeito, sem deixar de lado os direitos e as obrigações estabelecidos no contrato.
Para a imobiliária, ter um processo estruturado ajuda justamente a separar o problema da relação pessoal.
Uma gestão de cobrança bem estruturada pode ajudar a:
Mais do que cobrar, o objetivo é saber o que fazer depois que o pagamento não acontece.
A rotina de uma imobiliária não termina quando o contrato é assinado.
Inadimplência, cobrança, acionamento de garantia e questões jurídicas também fazem parte da administração de uma carteira de locação.
A JKM Seguros Prime atua ao lado de imobiliárias e oferece soluções em seguros e garantias, além do suporte do Núcleo Jurídico e de Cobrança para situações relacionadas à inadimplência.
Assim, sua equipe conta com apoio para conduzir os casos que exigem mais atenção e pode manter o foco na operação da imobiliária.
Nossa equipe orienta sua imobiliária na escolha da garantia para cada contrato.
